央广网北京11月22日消息（总台中国之声记者周益帆）近日，多位消费者反映，自己预订机票后，接到了“因飞机故障，航班取消，需旅客退改签机票”的短信或电话。所谓的客服可以准确说出航班信息和身份信息，加之往往是航班起飞前一天接到电话，不少旅客信以为真，按照对方的提示申请航班取消的理赔。
提示用户打开支付宝APP，扫企业二维码完成收款，反复操作无果后，客服提议用户进入视频会议软件，以便协助完成理赔，但操作完成后，不仅收不到理赔，账户中的钱也“不翼而飞”，消费者这才意识到，遭遇了诈骗。是哪个环节有疏漏，导致的信息泄露？消费者如何分辨一直更新的诈骗“套路”？
半个月前，张凌在海南航空的官网购买了一张机票，航班原定于11月6日从北京起飞，5日下午，她接到了一通自称航空公司客服人员的电话，对方表示，张凌预订的航班因飞机故障取消了，需要改签或退票。张凌和记者说：“问我是改签还是退票，第二天行程很重要，在很短的时间内就没有思考，说要退票，他说要理赔，我想理赔也比较正常，买了那些延误险。完了以后，就让我上支付宝点收款，收款里面有一个向企业收款，就输了他们给的序号，输进去之后发现我没有很好的方法收款。”
此时，对方表示可视频协助完成理赔。张凌说：“他说电话上不好指导操作，说要加一个QQ号，加了之后，客服就让我共享电子设备屏幕，那边的客服就能够正常的看到我的手机界面，在录屏的情况下，让我去操作支付宝，接着就让我去操作银行，这样一个时间段我就反应过来，觉得不对，怎么会要去操作银行。”
张凌提出了质疑，并录下了对方当时的回应。“这个只是我义务地通知到你本人，你有担心登录银行会泄露隐私，你可以不要去登录，这边是对接人民银行的，知道吧？领取延误险，它是要通过企业给您打款。”
在露出马脚后，骗子匆匆挂断电话。因为担心录屏过程中自己的账户信息已经泄露，张凌前往附近派出所报案，同时挂失了自己名下的银行卡。“我第一时间确认航班是不是取消了，其实航班一点事都没有，但是我还是把所有银行卡马上做了挂失，也去报了案。在派出所，同时间段，有另外两个人碰到了一模一样的事情，也在那里报案。”张凌说。
记者搜索发现，近两个月以来，有不少旅客遭遇了同样的骗局。在上海工作的陈辰不久前在黑猫投诉反馈平台上详述自己的被骗过程，她通过第三方平台购买了机票，同样在起飞前一天接到了“因飞机故障要求退改签”的电话。她说：“因为我是第二天起飞的，线上刚值完机不到一个小时，就有人主动联系我，说那一班航班故障，问我要不要改签，我就说需要改，他就说帮我走流程，说有个赔付，可能300元，直接转到支付宝。我这边操作了之后，有一个提交我这边搞不了，他就说需要下载一个APP，协助我这边开通理赔通道，类似于腾讯会议那种。”
有网友在网上发布“防骗”经验，骗子第一步会引导旅客通过支付宝收300元理赔金
陈辰说，反复操作下，被骗了三万元。反应过来之后，她联系了第三方平台客服。“客服说‘我们做了自己内部的调查，没有信息泄露’，让我报警，他们协助就可以了。”
从记者收集的材料来看，这些被骗旅客有一些是从第三方平台订的票，也有直接在航空公司官网购买的。这些准确的航班信息，是从哪里泄露出去的？记者拨通了海南航空公司的客服电话。
客服：我们也陆续接到了旅客反馈，我们深表歉意，我司对于旅客信息采取了严格的保密措施，不会主动泄露任何旅客信息。
客服：我们航司也是第一时间排查，但也是没有很好的方法得知诈骗的信息，（不知道）他们是如何获取到这些旅客信息的，我们也在加强购票渠道技术风险防范，确保自己的系统不泄露任何旅客的信息。
某第三方平台工作人员和记者说，他们同样关注到了航班信息泄露的情况，并对自己的渠道进行了技术排查，未发现泄露风险。有公开报道援引专家的观点认为，机票预订流程烦琐，且涉及的环节很多，例如旅客能接触到的航司、代理人，交易流程中还涉及中航信、运营商等中间方及终端系统，需要逐个环节排查，才有机会找到数据泄露的风险点。
也就是说，对于有出行需求的旅客来说，掌握诈骗套路，提高警惕，仍是当下化解风险的最有效措施。具体套路包括：第一，其在准确掌握了旅客航班信息的情况下，在距离出发很近的时间段内实施诈骗，制造紧张气氛，让旅客来不及思考。
套路二：利用话术，让我们消费者深信不疑。陈辰说，自己在此过程中一度表示过于麻烦，所以放弃赔付，但对方以会造成订单退订等话术进行诱导；张凌在此过程中，则被恐吓“中途放弃会影响征信”。在网络上，有同样遭遇的旅客则被反复要求口述“自愿放弃”。
骗子：您昨天是没有领取成功，但是我们有给您下发的，好吗？您说，我自愿放弃领取延误理赔金好吗？
骗子：您这边是确定不需要了？您不需要的原因是怕被骗是吗？谁能骗得了您？……
套路三：利用支付宝等正规应用软件制造赔付失败假象，再欺骗旅客进行视频，以此获取受害人的短信验证码或密码等账户信息，并通过虚假链接引导旅客转账。
有技术人员认为，通过“屏幕共享”来获得账户信息，是较新的诈骗手段之一。消费者只要记牢不点击陌生链接、不下载陌生软件、不在引导下泄露重要密码，基本能杜绝风险。若遇到类似的航班信息有变动，应第一时间通过官方渠道来确认信息。
中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领提示，如果消费者已经被骗，要第一时间报警。赵占领表示：“这种诈骗和以往比如那种购物诈骗是类似的问题，最关键的一个环节就是他的个人隐私信息包括订单信息、航班信息等，被泄露了，但是因为它涉及多个主体、多个平台，甚至消费者自己也有泄露的可能性。按照法律规定，从民事角度来维权，那应该是谁主张谁举证，就是消费者如果认为是某一个主体泄露了信息，需要出示相应的证据，在实践中是十分艰难的，因为举证困难，所以，还是要靠消费者去向公安机关报案。”
上个月末，在面对网友要求严查旅客航班信息泄露及利用其诈骗的留言下，中国民用航空局回复：民航局格外的重视数据治理工作，目前，为落实民航领域数据分类分级保护有关要求，民航局正在编制相关文件，逐步加强对重要数据的保护。同时，对于第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露等问题，民航局将积极协调公安机关开展有关严查打击工作。
